联系我们与技术支持中心
无论你是遇到了APP安装问题、高爆监测工具的数据异常，还是希望寻求商务合作，我们都欢迎通过以下官方渠道与我们取得联系。由于咨询量较大，我们推荐优先使用在线工单系统，平均响应时间为15分钟（工作时间）。所有联系方式均经过实名认证，谨防假冒客服诈骗。
官方联系方式一览
以下是经过验证的联系渠道，请勿轻信搜索引擎广告中所谓的“官方客服”电话。
- 在线工单系统（推荐）：访问
support.up-pg-majianghule.com.cn提交问题。工单系统支持截图上传与历史记录查询，便于追踪复杂技术问题。 - 电子邮件：主要邮箱
[email protected]（24小时内回复）；紧急事务可发送至[email protected]（标注“紧急”字样，2小时内响应）。 - 在线客服（网页插件）：点击本站右下角的“在线咨询”气泡，可直接与值班客服对话。服务时段为每日09:00-23:00（北京时间），非服务时段请留言。
- 商务合作邮箱：
[email protected]，仅接受渠道推广、数据采购及联合活动合作。 - Telegram频道：搜索
@pg_majiang_official关注我们的公告频道，获取最新版本更新与高爆时段预告。
工作时间与服务承诺
我们的技术团队实行7×12小时轮班制（每日09:00-21:00），核心数据团队在周末及法定节假日保持远程待命。对于用户提交的安装失败、工具闪退等问题，我们承诺在2个工作小时内给出初步排查方案。对于涉及账号安全或支付异常的请求，处理流程可能延长至24小时，以确保验证过程的严谨性。
服务响应级别定义如下：
| 问题级别 | 定义范围 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|---|
| L1（一般咨询） | 版本区别、玩法规则、下载指引 | 30分钟内 | 4小时内 |
| L2（功能异常） | 工具无法启动、数据不刷新 | 30分钟内 | 8小时内 |
| L3（账号与数据） | 登录失败、订阅码失效 | 1小时内 | 24小时内 |
| L4（紧急安全） | 账号被盗、支付异常 | 即时响应 | 24小时内冻结处理 |
若你遇到L3或L4级别问题，建议直接拨打紧急热线（虚拟号码）：400-888-2025（按“1”转安全组）。此号码仅在工作时段开放。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，请根据你的具体需求选择对应部门进行沟通。发邮件时，请在标题栏注明“【部门】+主题”，例如“【技术】高爆工具在Windows11上无法显示图表”。
- 技术研发部：负责APP分发、监测工具开发、数据接口维护。如果你有关于算法准确率的专业探讨，请直接联系该部门。邮箱：
[email protected] - 内容运营部：负责高爆时间文章撰写、攻略视频制作。如果你发现文章中的数据错误或希望投稿，请发送至
[email protected] - 用户运营部：负责社群维护、用户反馈收集。如果你对产品功能有改进建议，可以发送至
[email protected]，我们每月会评选出3条“金点子”并赠送VIP会员。 - 法务与合规部：仅处理侵权投诉、合规咨询等正式法律函件。请发送至
[email protected]，我们将在7个工作日内予以书面回复。
常见问题与快速解答
问题1：我忘记了解绑设备，怎么在新手机上登录高爆工具？
答：每个账号最多可绑定3台设备。若需解绑，请登录网页版个人中心，点击“设备管理”并移除旧设备。每日仅限操作一次，防止恶意盗绑。
问题2：联系客服需要提供什么信息？
答：为了快速定位问题，请提前准备你的注册邮箱、设备型号、操作系统版本、APP版本号以及问题发生的时间点。对于工具类问题，附上错误日志截图将大大提高处理效率。
问题3：如何举报虚假的“麻将胡了”下载站？
答：若你发现仿冒本站的钓鱼网站，请将完整网址发送至 [email protected]。我们核实后会对相关域名进行举报，并向你赠送一份小礼品。
问题4：你们是否提供电话回访服务？
答：我们不会主动使用私人手机号码进行回访。所有官方外呼电话均显示为 400-888-2025。若接到其他号码自称客服，请务必挂断并举报。